Hướng đi mới trong ngành lưu trú và đặt phòng

Chuyển đổi số (Digital Transformation) ngày càng trở nên quan trọng. Đối với ngành khách sạn, với khả năng kết nối vô hạn của quá trình số hóa, các khách sạn có thể tiết giảm đáng kể được chi phí hoạt động mà không cần nguồn lực có sẵn.

Một trong những ví dụ điển hình cho xu hướng này là việc đặt phòng khách sạn trở nên dễ dàng và nhanh chóng thông qua ứng dụng di động hoặc trang web khách sạn trực tuyến. Nếu một khách sạn tích hợp phần mềm quản lý khách sạn với các ứng dụng trên thiết bị di động, khách hàng có thể chủ động hơn trong mọi việc, từ đặt phòng, nhận phòng đến đặt dịch vụ nhà hàng, gọi món, từ việc chọn phòng khi check-in đến mở khóa thông minh và trả phòng tự động mà không cần trực tiếp tiếp xúc với bất kỳ nhân viên nào.

Vậy chuyển đổi số ngành khách sạn là gì?

Theo các chuyên gia, chuyển đổi số tại khách sạn là việc tích hợp các giải pháp số vào cốt lõi của khách sạn, thay đổi sâu sắc cách hoạt động của khách sạn bằng cách tạo ra các quy trình kinh doanh mới, trải nghiệm khách hàng và văn hóa tổ chức. Nó không chỉ mang tái tạo lại những phương pháp truyền thống, mà còn có thể sáng tạo những phương pháp mới để đáp ứng những kỳ vọng thay đổi của thị trường.

Việc ứng dụng công nghệ mới một cách linh hoạt có thể tạo ra một hành trình trải nghiệm thú vị, mới lạ và an toàn cho khách lưu trú. Một hành trình lưu trú của khách hàng bắt đầu từ lúc đặt phòng, nhận phòng, đến khi trả phòng đều được thực hiện thông qua ứng dụng cài sẵn trên điện thoại.

Tính năng tự check-in/check-out, nhận diện qua FaceID cho phép khách hàng chủ động chọn và nhận phòng mà không cần thông qua bộ phận lễ tân. Ngay sau khi nhận phòng, chiếc smartphone sẽ ngay lập tức trở thành một “chiếc chìa khóa thần kì” dùng để mở cửa phòng và điều khiển các thiết bị trong phòng. Từ chính chiếc điện thoại thông minh của mình, khách có thể mở kéo rèm, bật và điều chỉnh âm thanh ánh sáng phòng theo ý muốn, sử dụng phòng giặt là, phòng gym hay đặt dịch vụ ăn uống. Những trải nghiệm “không chạm” đã mang đến cảm giác thú vị cho du khách.

Bên cạnh đó, việc sử dụng tương tác Chatbots cũng ngày càng phổ biến trên trang web của các doanh nghiệp du lịch, có thể trả lời nhiều loại yêu cầu khác nhau của khách du lịch và có thể phục vụ nhiều khách hàng trong cùng một khoảng thời gian.

Đầy tiềm năng nhưng cũng không ít thách thức...

Có thể nói, hầu hết các khách sạn đã ứng dụng công nghệ trong quản lý, điều hành khách sạn, nhưng chưa thực sự chuyển đổi số thông minh, khiến hiệu quả kinh doanh khách sạn chưa cao. Việc triển khai quá trình này vẫn đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là trong việc đào tạo lại nhân lực để họ có thể thích ứng với môi trường làm việc mới. Một số khách sạn hạn chế về nguồn vốn đầu tư... Do đó, chuyển đổi số không chỉ về mặt công nghệ, mà còn là chuyển đổi cả cách quản lý, phương thức tiếp cận, xúc tiến, quảng bá…

Những nỗ lực thực hiện để hướng tới quá trình chuyển đổi số không chỉ đặt áp lực và khó khăn lên ban lãnh đạo mà còn cả đội ngũ nhân viên. Nhưng nếu không rời khỏi vùng an toàn sẽ dần đưa doanh nghiệp của bạn đến sự lỗi thời và tương đồng với thất bại.

Chuyển đổi số không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tạo cơ hội để các doanh nghiệp khách sạn tái định vị thương hiệu và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Lợi ích áp dụng công nghệ

Đặt Phòng Trực Tuyến và Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng

Chức năng đặt phòng trực tuyến là một trong những cải tiến đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình chuyển đổi số của ngành khách sạn. Với các hệ thống đặt phòng thông minh, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng mà không cần qua trung gian. Các hệ thống này tích hợp dữ liệu khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt nhất, từ gợi ý đặt phòng cho đến tùy chỉnh tiện ích theo sở thích cá nhân.

Ứng Dụng Di Động và Trải Nghiệm Khách Hàng Cá Nhân Hóa

Ứng dụng di động cho ngành khách sạn hiện đại không chỉ giới hạn ở việc đặt phòng. Chúng còn là cầu nối giữa khách hàng và dịch vụ khách sạn với nhiều tính năng tiện ích như check-in/check-out không tiếp xúc, điều khiển phòng từ xa, đặt dịch vụ phòng và thậm chí thanh toán không tiếp xúc. Ứng dụng này mang đến cho khách hàng một trải nghiệm lưu trú mượt mà và cá nhân hóa.

Quản Lý Hoạt Động Khách Sạn Thông Minh

Công nghệ chuyển đổi số còn cho phép quản lý hoạt động của khách sạn một cách thông minh và hiệu quả hơn. Từ quản lý đặt phòng, quản lý phòng, đến theo dõi tiến độ dọn phòng, tất cả đều được tự động hóa để tối ưu hóa công suất và nâng cao chất lượng dịch vụ. Hệ thống quản lý khách sạn số có thể phân tích các kênh phân phối, đánh giá hiệu suất và thậm chí dự báo nhu cầu đặt phòng để điều chỉnh giá phòng phù hợp.

An Ninh và Bảo Mật Dữ Liệu

Khi khách sạn chuyển đổi số, an ninh và bảo mật dữ liệu trở thành ưu tiên hàng đầu. Mọi giao dịch và thông tin cá nhân của khách hàng cần được bảo mật thông qua các hệ thống bảo mật kỹ thuật số tiên tiến để đảm bảo tính riêng tư và an toàn thông tin.

Giải pháp công nghệ

1. Phần mềm quản lý dự án

Một nền tảng được thiết kế để hỗ trợ quản lý, theo dõi và điều phối các hoạt động trong quá trình thực hiện dự án; cung cấp các công cụ và tính năng giúp nhóm dự án hoặc tổ chức quản lý dự án một cách hiệu quả.

Tính năng nổi bật:

- Quản lý tổng quan dự án, nắm bắt mọi dữ liệu theo thời gian thực

- Lập kế hoạch chi tiết, phân bổ nguồn lực hiệu quả, đảm bảo chất lượng và tiến độ

- Không gian làm việc chung, phối hợp liên phòng ban

- Hệ thống nhắc nhở công việc tự động

- Đánh giá hiệu quả tài chính của dự án

2. Phần mềm chăm sóc khách hàng

Một công cụ thông minh được thiết kế làm ''thân thiết hơn'' mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng, cho phép xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng tự động, thông minh, liên tục nhận phản hồi, đánh giá cải tiên đặc biệt là tăng cơ hội bán lại và bán mới.

Tính năng nổi bật:

- Tích hợp đa công cụ Automation, lập kế hoạch chăm sóc khách hàng tự động

- Sở hữu kho dữ liệu với hành trình chăm sóc tách biệt đội kinh doanh

- Tạo các cơ hội bán lại, bán mới sản phẩm hay tỷ lệ giới thiệu

- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng, các bên liên quan và giải quyết khiếu nại

- Báo cáo thống kê đánh giá hiệu quả

3. CRM

Nền tảng quản trị dữ liệu khách hàng tập trung. Quản lý tất cả các đội kinh doanh tại tất cả địa điểm trên cùng 1 nền tảng thống nhất. Theo dõi hành trình bán hàng, thống kê doanh số, theo dõi công nợ, KPI từng nhân viên... sẵn sàng kết nối liên phòng ban đảm bảo hoạt động kinh doanh sản xuất vận hành liên tục và sự hài lòng của khách hàng.

Tính năng nổi bật:

- Quản trị mối quan hệ khách hàng, Bám sát hành trình kinh doanh

- Thống kê, phân tích chỉ số kinh doanh theo thời gian thực

- Xây dựng KPI và theo dõi chỉ số hiệu quả phòng Sales

- Quản lý hợp đồng, công nợ, hoa hồng nhân viên

- Lập kế hoạch kinh doanh chuyển đổi khách hàng với bộ lọc khách hàng thông minh