Chuyển đổi số ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ

Tính cấp thiết và tình hình chuyển đổi số ngành

Trong những năm gần đây, cụm từ "chuyển đổi số trong ngành du lịch" đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Sự lan tỏa mạnh mẽ của thời đại Công nghiệp 4.0, cùng với sự xuất hiện của các công nghệ mới, đã làm thay đổi nhanh chóng cả mặt kinh tế - xã hội và ngành du lịch không phải là ngoại lệ. Chuyển đổi số trong ngành du lịch thể hiện qua việc thay đổi cách thức hoạt động truyền thống, và xu hướng này đang diễn ra ngày càng mạnh mẽ.

Chuyển đổi số đã mang lại nhiều ảnh hưởng tích cực cho ngành du lịch. Tại Hà Nội, quá trình này đã góp phần cải thiện chất lượng của dịch vụ du lịch tại thành phố này. Trong năm 2023, Hà Nội đã thành công trong việc triển khai hai mô hình quan trọng:

Sử dụng mã QR Code để tăng cường sự thuận tiện và dễ dàng cho cá nhân và tổ chức khi sử dụng điện thoại thông minh để truy cập và thực hiện các thủ tục hành chính cũng như dịch vụ công trực tuyến;
Triển khai dịch vụ hỗ trợ thông tin, tư vấn giải pháp miễn phí (24/7) qua Tổng đài 1800.556.896 để tiếp nhận, xử lý và giải quyết nhanh chóng, kịp thời các phản ánh và kiến nghị từ phía khách du lịch, mang lại hiệu quả thực tiễn cao.

Các giải pháp này đã mang lại những ảnh hưởng tích cực, tạo ra một ấn tượng tốt về Hà Nội như một thành phố thông minh, thân thiện và tận tâm đối với du khách. Nhờ đó, thành phố đã thu hút được 24,72 triệu lượt khách, tăng 30,2% so với năm 2022 (tăng 11,7% so với mục tiêu đề ra). Ngoài ra, nhiều tổ chức quốc tế cũng đã công nhận Hà Nội là điểm đến hàng đầu tại châu Á và trên toàn thế giới.

Trong năm 2024, Hà Nội sẽ tiếp tục nỗ lực mạnh mẽ để thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch. Chính quyền thành phố sẽ tập trung vào việc cải thiện việc số hóa dữ liệu du lịch và mở rộng hệ thống quản lý dữ liệu cho ngành du lịch. Gần đây, vào đầu tháng 3/2024, Sở Du lịch Hà Nội đã thông báo kế hoạch xây dựng hệ thống bản đồ số thông minh về du lịch cho thành phố, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho du khách, đặc biệt là nhóm du khách quốc tế.

Không chỉ riêng Hà Nội, nhiều địa phương khác trên toàn quốc cũng đang chủ động tham gia vào quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch. Các tỉnh, thành phố này nhận thức rõ rằng chuyển đổi số là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển du lịch, và vì vậy đã đưa ra nhiều chính sách nhằm mở rộng các mô hình và sản phẩm du lịch thông minh, liên kết với việc số hóa. Đồng thời, họ cũng không ngần ngại tận dụng các mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Youtube... để quảng bá du lịch.

Nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch tại Quảng Ninh đang áp dụng nhiều dịch vụ chất lượng dựa trên chuyển đổi số để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ như việc phát triển ứng dụng để đặt món ăn, đánh giá chất lượng và phục vụ của nhân viên, cũng như sử dụng mã QR Code thay cho chìa khóa phòng kết hợp với ứng dụng quản lý thông minh để hỗ trợ du khách trong nhiều ngôn ngữ khác nhau.

Ở An Giang, chính quyền tỉnh cũng đang tìm kiếm các phương tiện sáng tạo để quảng bá du lịch trên các nền tảng số. Theo thông tin từ Giám đốc Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư tỉnh An Giang, họ đang triển khai một Hệ thống Du lịch thông minh. Ngoài việc cung cấp thông tin về các điểm du lịch, hệ thống còn cung cấp các công cụ tương tác cho người dân và du khách để họ có thể chia sẻ ý kiến và góp ý cho ngành du lịch. Điều này giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đáp ứng tốt hơn. Tỉnh An Giang kỳ vọng rằng việc chuyển đổi số sẽ giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và tài nguyên nhân lực, đồng thời tạo ra đà phát triển bền vững cho ngành du lịch trong tương lai.

Dù nhiều tiến trình chuyển đổi số của ngành du lịch đang diễn ra rất tích cực, tuy nhiên để mang lại hiệu quả tối đa vẫn còn cả một chặng đường dài với nhiều thách thức ở phía trước.

1. Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng

Đào tạo nguồn nhân lực là một trong những thách thức của các doanh nghiệp khi bắt đầu chuyển đổi số. Những yêu cầu ngày càng cao về kỹ năng công nghệ thông tin và sự linh hoạt cập nhật với công nghệ mới yêu cầu một quy trình đào tạo bài bản và liên tục.

Thách thức: Khó khăn chính nằm ở việc tìm kiếm và phát triển nhân viên có khả năng thích ứng với công nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc. Mặt khác, việc cân nhắc ngân sách cho hoạt động đào tạo cũng là quyết định quan trọng và đôi khi khó khăn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Giải pháp: Phát triển chương trình đào tạo trong nội bộ công ty với sự hỗ trợ của các khóa học trực tuyến và hội thảo của chuyên gia. Xây dựng một văn hóa học tập liên tục và khuyến khích sáng tạo thông qua việc cung cấp các cơ hội học tập cho nhân viên để họ có thể phát triển cùng với công ty.

2. Đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ thông tin

Đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ thông tin là yếu tố không thể thiếu trong chuyển đổi số. Cơ sở hạ tầng cũ kỹ và thiếu tích hợp không thể đáp ứng nhu cầu của một doanh nghiệp muốn khai thác tối đa dữ liệu, tự động hóa và cung cấp các dịch vụ số.

Thách thức: Việc cần một khoản đầu tư đáng kể không chỉ về mặt tài chính mà còn ở nguồn lực để bảo trì và cập nhật hệ thống. Điều này trở thành gánh nặng lớn, đặc biệt là khi doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực cạnh tranh và tiết kiệm chi phí.
Giải pháp: Thực hiện đánh giá cẩn thận về ROI khi đầu tư công nghệ mới và chọn lựa giải pháp công nghệ linh hoạt, có khả năng mở rộng theo nhu cầu kinh doanh. Ngoài ra, đối với những doanh nghiệp có hạn chế về ngân sách, việc sử dụng các dịch vụ công nghệ thông tin dựa trên đám mây (cloud services) có thể là một lựa chọn hiệu quả để giảm thiểu chi phí ban đầu và tận dụng sức mạnh tính toán mạnh mẽ cùng khả năng tích hợp đa dịch vụ.

Quá trình chuyển đổi số đòi hỏi sự chuyển mình mạnh mẽ từ các doanh nghiệp, song sự chuyển mình đó sẽ mang lại những kết quả xứng đáng khi họ có thể hoạt động hiệu quả hơn, tiếp cận khách hàng mục tiêu tốt hơn và mở rộng thị trường một cách bền vững.

Để giải quyết vấn đề đào tạo nguồn nhân lực và đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin trong ngành khách sạn, doanh nghiệp có thể cân nhắc những phần mềm công nghệ sau đây:

1. Phần mềm đào tạo ISS-365

Phần mềm đào tạo nội bộ nhân viên là công cụ cung cấp quy trình, nội dung và các khóa học đào tạo nội bộ cho công ty, giúp nhân viên cải thiện, cập nhật kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ để thực hiện công việc tốt hơn. Bên cạnh đó, phần mềm còn hỗ trợ các nhà quản trị quản lý, giám sát hiệu quả học tập, đào tạo và sự phát triển của nhân viên theo đúng định hướng công ty đề ra.

Đặc điểm:

>> Nền tảng Trực tuyến Hóa: Cho phép nhân viên tham gia các khóa học trực tuyến mọi lúc mọi nơi, tối ưu hóa quy trình học tập không giới hạn bởi không gian và thời gian.

>> Nội dung Đa dạng: Cung cấp đa dạng các khóa học bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau, từ kỹ năng chuyên môn đến kỹ năng mềm, giúp nhân viên phát triển toàn diện.

>> Tùy chỉnh & Cá nhân hóa: Cho phép tạo các khóa học tùy chỉnh phù hợp với mục tiêu và chiến lược phát triển của từng doanh nghiệp và từng nhân viên.

>> Theo dõi và Đánh giá: Nhà quản trị có thể theo dõi, đánh giá hiệu quả học tập của từng cá nhân nhân viên thông qua các công cụ giám sát, đánh giá kết quả và phản hồi.

>> Báo cáo và Phân tích Dữ liệu: Tự động hóa việc thu thập dữ liệu và tạo báo cáo, giúp nhà quản trị có được cái nhìn sâu sắc về quá trình đào tạo và xác định khu vực cần cải thiện.

2. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM

Nền tảng quản trị dữ liệu khách hàng tập trung. Quản lý tất cả các đội kinh doanh tại tất cả địa điểm trên cùng 1 nền tảng thống nhất. Theo dõi hành trình bán hàng, thống kê doanh số, theo dõi công nợ, KPI từng nhân viên... sẵn sàng kết nối liên phòng ban đảm bảo hoạt động kinh doanh sản xuất vận hành liên tục và sự hài lòng của khách hàng.

Đặc điểm:

>> Kho dữ liệu tập trung & Bảo mật: Dữ liệu được tập hợp từ tất cả các đội kinh doanh, phân quyền chi tiết, ghi nhận mọi lịch sử tương tác

>> Đa hành trình bán hàng: CRM cho phép cài đặt hành trình bán hàng phù hợp với từng đơn vị kinh doanh và sản phẩm/dịch vụ

>> Quản trị thông minh: Thống kê Doanh số theo thời gian thực, tiến độ KPI, Top Sale, Top Sản phẩm...

>> Liên kết phát triển: Sẵn sàng liên kết với các chức năng khác: sản xuất, kế toán, hành chính, ... đảm bảo kinh doanh liên tục

3. Phần mềm quản lý dự án

Một nền tảng được thiết kế để hỗ trợ quản lý, theo dõi và điều phối các hoạt động trong quá trình thực hiện dự án; cung cấp các công cụ và tính năng giúp nhóm dự án hoặc tổ chức quản lý dự án một cách hiệu quả.

Đặc điểm:

>> Đảm bảo kinh doanh liên tục: Dữ liệu dự án tập trung tại 1 nơi, dễ dàng theo dõi tiến trình, với hệ thống báo cáo trực quan để nhanh chóng ra quyết định kịp thời, đảm bảo hoạt động sản xuất và kinh doanh liên tục

>> Tối ưu nguồn lực, tương tác mọi phòng ban: Nền tảng làm việc chung cho tất cả thành viên nắm tiến độ, vấn đề của dự án, giao tiếp trực tiếp, giảm thiểu rủi ro hiểu lầm và tăng sự đồng thuận trong làm việc nhóm

>> Nắm bắt năng lực sản xuất và hiệu suất nhân công: Thống kê công việc, hiệu suất làm việc của nhân viên, đánh giá năng lực và xem xét khả năng đáp ứng từng mức độ dự án của nhân viên

>> Đánh giá chính xác hiệu quả của dự án: Hệ thống báo cáo và dashboards trực quan thống kê các chi phí liên quan của dự án, kết hợp cùng theo dõi dòng tiền để đánh giá lợi nhuận, hiệu quả thực tế của dự án

Khám phá thêm nhiều phần mềm thông minh tại đây hoặc liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0981 009 299 để được hỗ trợ nhanh chóng!