CRM tích hợp - Xây dựng Hệ thống quản trị hướng đến khách hàng

Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, khách hàng ngày càng đóng vai trò then chốt trong sự phát triển và thành công của doanh nghiệp. Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng không chỉ đòi hỏi dịch vụ tốt mà còn cần một hệ thống quản trị doanh nghiệp tích hợp hiệu quả để quản lý và tối ưu hóa mọi tương tác với khách hàng.

Nhằm giúp các doanh nghiệp có thể khai thác tối đa tiềm năng của hệ thống quản trị khách hàng (CRM) và ứng dụng chúng vào hoạt động quản trị tổng thể, Hội thảo "CRM Tích Hợp: Xây Dựng Hệ Thống Quản Trị Hướng Đến Khách Hàng" sẽ là sự kiện không thể bỏ qua.

• Thời gian: Từ 8h30 đến 12h00 ngày 15/10/2024
• Hình thức: Trực tuyến qua Zoom
• Đối tượng: Doanh nghiệp

MỤC TIÊU

Hội thảo được tổ chức với mục tiêu cung cấp cho các doanh nghiệp những hiểu biết sâu sắc về tầm quan trọng của CRM trong việc xây dựng một hệ thống quản trị tổng thể hướng đến khách hàng.

Các doanh nghiệp không chỉ được cung cấp giải pháp để quản lý hiệu quả quan hệ khách hàng, mà còn được hướng dẫn cách tích hợp CRM vào các quy trình quản trị nội bộ khác như bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và quản lý thông tin.

CRM tích hợp không chỉ đơn thuần là một công cụ công nghệ, mà còn là chiến lược then chốt giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó cung cấp trải nghiệm tốt hơn, gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

NỘI DUNG HỘI THẢO

Hội thảo sẽ được chia thành nhiều phiên thảo luận chuyên sâu với các chủ đề thiết thực như:

Khái niệm về CRM và tầm quan trọng trong quản trị doanh nghiệp: Phân tích cách hệ thống CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc quản lý thông tin khách hàng và cải thiện quy trình tương tác.
Cách tích hợp CRM với hệ thống quản trị tổng thể: Hướng dẫn cách đồng bộ CRM với các quy trình như tài chính, kế toán, nhân sự và chuỗi cung ứng nhằm tạo ra một hệ thống quản trị toàn diện, hiệu quả hơn.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua CRM tích hợp: Các phương pháp áp dụng dữ liệu từ CRM để tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị, cá nhân hóa dịch vụ và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Các công cụ và giải pháp CRM hiện đại: Giới thiệu về các công cụ CRM phổ biến và cách chúng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng một hệ thống quản trị hướng đến khách hàng

LỢI ÍCH KHI THAM GIA

Tham gia hội thảo, các doanh nghiệp sẽ có cơ hội:

• Hiểu rõ hơn về vai trò chiến lược của CRM trong quản trị doanh nghiệp, từ đó xây dựng hệ thống quản lý khách hàng bền vững và hiệu quả.
• Nắm bắt các phương pháp tích hợp CRM với hệ thống ERP và quản lý tổng thể, giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và vận hành.
• Kết nối với các chuyên gia hàng đầu trong ngành cùng nhiều doanh nghiệp khác để chia sẻ kinh nghiệm, tìm hiểu về các xu hướng và công nghệ mới nhất.

Hội thảo "CRM Tích Hợp: Xây Dựng Hệ Thống Quản Trị Hướng Đến Khách Hàng" hứa hẹn sẽ mang đến nhiều thông tin hữu ích, giúp các doanh nghiệp cải thiện khả năng quản trị và phát triển mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay.